Foire aux questions

Retrouvez en quelques instants la réponse à votre question grâce à notre Foire Aux Questions.

Nous avons rassemblé ici les demandes les plus fréquentes de nos client(e)s afin de vous guider rapidement et efficacement.

Commande

Comment passer une commande chez Diffuseur De Parfum ?

1 - Panier : vérifiez le contenu de votre panier. À cette étape, vous pouvez ajuster les quantités et saisir un code promotionnel.

2 - Informations client : renseignez vos coordonnées ainsi que les informations nécessaires à la livraison.

3 - Livraison : choisissez l’option de livraison sécurisée proposée.

4 - Paiement : sélectionnez le mode de paiement qui vous convient parmi ceux disponibles.

5 - Confirmation : votre commande est bien enregistrée lorsque vous arrivez à l’étape de confirmation. Un récapitulatif vous est ensuite envoyé par e-mail ou SMS (si vous avez renseigné votre numéro de téléphone) avec la référence de votre commande.

J’hésite sur la taille d’un article, que faire ?

Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé pour vous aider à choisir. Si un doute subsiste après l’avoir consulté, contactez notre service client, notre équipe vous conseillera avec plaisir dans les plus brefs délais.

Quels sont les délais de traitement d’une commande ?

Le temps moyen de traitement d’une commande est de 48 heures.

Les préparations de commandes sont effectuées du lundi au vendredi, sous réserve de la disponibilité de l’ensemble des articles.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Vers la France et l’Europe : le traitement de la commande, la préparation des produits et la livraison (gratuite) nécessitent généralement entre 5 et 14 jours ouvrés. Nous faisons le maximum pour réduire ces délais sans jamais compromettre la qualité de nos produits.

Combien coûte la livraison ?

Chez Diffuseur De Parfum, la livraison sécurisée est OFFERTE en France métropolitaine, mais aussi à l’international (hors DROM).

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevez automatiquement un numéro de commande :

- par SMS, si vous avez renseigné votre numéro de téléphone ;

- ou par e-mail.

Il vous suffit ensuite de renseigner ce numéro dans notre plateforme de suivi pour consulter l’évolution de votre colis.

⚠️ Les informations de suivi peuvent parfois mettre 5 à 10 jours ouvrés avant d’être mises à jour.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?

Si votre numéro ne remonte aucune information sur notre plateforme de suivi, pas d’inquiétude : le transporteur peut mettre jusqu’à plusieurs jours ouvrés avant d’actualiser les données. Nous vous invitons à réessayer un peu plus tard.

J’ai commandé plusieurs articles mais je n’ai pas tout reçu

Si vous avez commandé plusieurs articles et que vous n’en avez reçu qu’une partie, c’est tout à fait normal.

Nous travaillons avec plusieurs entrepôts, ce qui peut entraîner des envois séparés. Vous pouvez donc recevoir vos produits en plusieurs colis et à des dates différentes.

Je n’ai pas reçu ma commande

Commencez par vérifier le statut de votre colis via notre plateforme de suivi.

Si vous ne trouvez toujours pas d’information satisfaisante, contactez notre service client ou écrivez-nous directement par e-mail afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution.

Paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

La sécurité de vos paiements est essentielle pour nous : nous proposons uniquement des solutions de paiement fiables et protégées.

Nous acceptons notamment :

- Cartes bancaires Visa et Mastercard

- Apple Pay

- American Express

Toutes les transactions sont sécurisées par un processeur de paiement crypté en 128-bit SSL. Les paiements par chèque ne sont pas acceptés pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui, vos données sont protégées.

La présence du « HTTPS » dans l’URL de notre boutique atteste de la mise en place de protocoles SSL/TLS, standards de sécurité pour les sites e-commerce. Ce système permet de chiffrer vos informations et de sécuriser les transactions financières.

Vous pouvez également repérer le cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur, preuve supplémentaire que la connexion est sécurisée.

Quand ma carte est-elle débitée ?

Le montant de votre commande est généralement débité dans les 24 heures suivant la validation de celle-ci.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Vérifiez d’abord la date d’expiration de votre carte bancaire et assurez-vous que votre plafond n’est pas atteint.

En cas de doute ou de blocage persistant, rapprochez-vous de votre banque pour obtenir plus d’informations.

Puis-je cumuler plusieurs codes de réduction ?

Non, sauf exception, un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

Retour & remboursement

L’article reçu ne me convient pas, comment faire ?

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.

Les articles retournés doivent être en parfait état, non portés et non lavés. Une vérification sera réalisée dès réception de votre colis.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article ne répond pas à ces critères.

Pour connaître la procédure à suivre, envoyez-nous un e-mail en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande.

❌ Tout retour effectué après le délai légal de 14 jours suivant la livraison ne pourra pas être remboursé.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous analysons chaque article retourné dès réception afin de vérifier sa conformité.

Si tout est conforme, le remboursement est ensuite lancé selon les modalités précisées dans notre politique de remboursement.

❌ Si les produits nous parviennent endommagés ou non conformes, nous pourrons être amenés à vous les renvoyer et à refuser le remboursement.

Mon remboursement n’apparaît pas encore

Nos délais de traitement des remboursements sont généralement compris entre 7 et 14 jours.

Au-delà de 15 jours sans remboursement visible, contactez notre service client ou écrivez-nous par e-mail afin que nous puissions vérifier la situation.

Service après-vente

Quels sont les horaires du SAV ?

Notre Service Après-Vente est joignable du lundi au samedi et s’efforce de répondre à vos messages sous 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés).

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse claire et rapide.

Nous n’avons pas répondu à votre question ?

Si vous ne trouvez pas la réponse souhaitée dans cette FAQ, n’hésitez pas à contacter directement notre service client ou à nous écrire par e-mail.

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner. Votre satisfaction est notre priorité, alors contactez-nous pour toute question ou demande d’information complémentaire ! ☀️